1.购买国外服务器的朋友IP被大陆屏蔽，这种情况的标准为，当IP在国内无法ping通，而在国外的服务器上能ping通：此种情况需客户再购买额外的IP，机房不提供免费更换IP服务,如有提供免费更换IP会特别说明；
2.服务器因为被攻击被机房关闭，一般是被攻击IP封锁24个小时；
3.服务器被超负荷等非正常使用，此种情况不视为产品质量问题，买家需自行对服务器相关设置进行优化或购买更高配置；
4.服务器因为买家使用不当，造成的系统损坏，数据丢失由买家自行承担责任，我们可以协助处理系统重装，系统重启；
5.服务器是硬件产品，无法避免硬件损坏的情况发生，因硬盘损坏造成的数据丢失，机房不承担责任，但可免费更换新的硬盘。
6.因为网络的复杂性，我们有义务反馈，但是不构成退款条件,我们会与线路商沟通尽快解决。
7.服务器禁止用于一切违反服务器所在地法律法规的用途和内容，一经发现，立即停机不退款，情节严重将配合相关部门追责,几乎所有机房禁止滥用类别: 垃圾邮件,扫IP,对外入侵攻击,仿牌,侵权盗版等,其余参考服务器所在地法律要求.                    
8.机房双休和法定假期财务不上班导致不能及时续费数据丢失我们概不负责,请注意中外时差建议尽量至少提前1-3天完成续费,建议购买时提供QQ和手机号(夜间开机),及时通知到您完成续费.

9.服务器一个月免费重装一次系统，重装一般为24小时内,如果超过免费次数，可以提交机房申请KVM，也可以付费安装系统（200元/次），费用可能会变动，具体询问。