服务条款－矩阵云

服务条款

关于我们

矩阵云服务器业务隶属于香港矩陣互動科技有限公司，以下简称为矩阵云。

支付信息

1.1 支持支付宝/财付通及各大银行付款、用户在线支付即时到帐无需承担任何手续费用！
1.2 用户须按时付款，若未及时支付下一付费周期费用，会在账单期前关闭您服务提醒续费(独立服务器产品提前一天)。
1.3 服务账单由系统自动提前一 - 七个工作日发送通知，请务必保证用户资料的正确性，到期后未续费将自动删除数据。

技术支持

2.1 我们的独立服务器产品提供有限的服务，例如：系统无法启动/网卡禁用/远程无法连接等服务器连接问题，其他问题需要您自己处理。
2.2 VPS云主机、虚拟主机产品为无管理型产品，我们仅维护宿主机的稳定运行，不提供技术支持与管理，其他问题需要您自己处理，VPS产品均提供VNC管理模块。
2.3 请不要向我们提出我们的技术支持、售后支付服务以外的其他要求，我们一律拒绝回答和直接删除工单。
2.4 技术支持、售后支持仅通过工单系统。

禁止行为

禁止利用矩阵云提供的服务进行下列行为：
3.1 禁止放置违反中华人民共和国香港特别行政区基本法与服务硬件所在的国家或地区法律内容。
3.2 禁止发布淫秽色情、门事件、三级片、伦理、福利、番号等相关内容。
3.3 禁止包含暴力、煽动、威胁、骚扰的内容或仇恨言论。
3.4 禁止随意性虚假信息、欺诈内容或者侵犯他人隐私的内容。
3.5 禁止长期高占系统资源、CPU资源，带宽资源，磁盘I/O资源、但不限于局部性,对于长期高占的行为我们将限制资源使用为10%。
3.6 禁止利用主机放置、钓鱼诈骗、端口扫描、非法入侵、盗取他人帐号，破坏他人系统。
3.7 禁止对他人的安全威胁，国家及公共安全造成威胁，和执法机构的调查造成影响的内容。
3.8 禁止利用主机放置、运行私服和私服相关网站、易导致攻击类网站，以及对外发包攻击。
3.9 禁止发送垃圾SPAM邮件，未经许可使用注册商标，侵犯版权类等。
3.10 禁止侵犯他人商标、专利或其他合法权益的内容。
3.11 禁止放置有关非法药物、毒品的内容，违反进出口管制法律的内容。
3.12 禁止提供含版权的图片、模板、音乐、视频、图书、BT种子、电影站、小说站。
3.13 禁止架设博彩和赌博站点，p2p互助/3M金融或其他类似非法吸收贷款或传销网站。
3.14 禁止任何形式的攻击、发包或者被受攻击行为。
3.15 禁止发布反动、与事实不符的政论等相关内容。
3.16 禁止放置任何形式带有欺诈，欺骗性质的网站，包含仿牌内容、钓鱼等性质的网站。
3.17 禁止架设公开的Twitter API以及任何形式的代理服务程序。
3.18 禁止任何形式的翻墙代理行为（包括且不限于HTTP、SOCKS5、VPN、SS、SSR、V2RAY等），一经发现直接关闭服务器，不提供退款。
3.19 禁止用于游戏代理与视频代理用途。
3.20 禁止使用PT、BT、迅雷、电驴等严重影响网络性能的程序。
3.21 禁止提供诱导、介绍他人犯罪方法的内容（包括传播自杀情绪等）。
3.22 禁止进行一切黑客活动，不仅限于非法扫描、盗取他人帐号、破坏他人系统、CC攻击、DDOS攻击。
3.23 不得用于挖矿、刷分、冲浪、刷流量等动作。

**滥用投诉的月付服务器需冻结单价*3的保证金后予以恢复，如再次出现对外攻击扣除保证金；产品到期一个月后没有投诉保证金解冻，到期时间剩余3个月以上产品无需缴纳保证金。

版权保护

4.1 矩阵云不允许用户以任何形式发表、包括但不限于音乐、影视作品、软件等版权材料。
(a) 版权所有人书面授权您发布该内容。
(b) 您的发布行为符合机房所在地区版权保护法（如版权内容已经超出保护期)
4.2 任何用户都不允许发送未经他人许可的邮件，如果邮件接收方事先同意接受邮件(如订阅了您的邮件)
发送者必须在邮件中明确提示退出邮件服务的方法，一旦我们接收到关于发送垃圾电子邮件的举报，您的服务将被关闭，同时我们会关闭你的账户。

有偿服务

5.1 针对独立服务器产品提供配置网站所需要的环境（每月免费配置一次）超出次数50元/次，例如:LNMP / Nginx / PHP / FTP / MYSQL / phpMyAdmin
5.2 代配置环境是指使用一键环境包，例如：ZkeysPHP，LNMP，WDCP，KLOXO，护卫神，自己的路，N点，VPSMate，AppNode。
5.3 虚拟主机管理系统安装配置、代维主机安全检查设置服务 (可咨询客服洽谈选择收费标准按照单次/包月)
5.4 VPS产品IP被墙不提供更换且同账户下出现多个IP被墙我们将冻结账户，新开VPS72小时内发现被墙免费更换一次IP；独立服务器产品IP被墙可以额外购买IP。

退款处理

虚拟主机：

产品自买服务之日算起一年内可申请按天退款、超过退款期不再提供退款服务、所有用户均能享受到退款承诺！

VPS云服务器:

目前在售的香港、美国VPS提供72小时无条件退款（发生滥用的除外）如有问题请及时联系我们处理，超过了72小时不再提供退款。

独立服务器:

独立服务器因各机房政策不一致，请在下单前具体询问。部分提供试用的独立服务器在正式交付后不再提供退款服务。

A、客户有违反本服务条款禁止的行为，矩阵云将有权拒绝及不提供退款。
B、避免恶意退款及主机服务损耗和人工费，余额提现收取5%手续费（不足5元按照5元收取），用户需承担手续费，受支付接口限制支付宝充值超过三个月的资金无法提现，微信超过三个工作日无法提现。
C、针对VPS、独立服务器、虚拟主机产品一年内退款一次以上的客户（包括一次），矩阵云将有权拒绝及不提供退款。
D、退款申请只限于部分支持退款的产品，购买前请询问客服，年付产品退款需扣10%手续费。
E、用户自身违规导致不可估计的问题，本网有权拒绝退款。
F、增值退款说明、硬件配置为服务器内享受退款协议、额外IP地址为增值服务项，将不在退款的金额内。
附：退款条款指在矩阵云删除VPS、系统自动扣除费用、所退款余额自动退到用户所在帐户、用户可以选择继续消费，余额提现将扣除手续费5%的手续费（不足5元按照5元收取），提现后无产品账号将进行禁用操作。
矩阵云同时保留因用户原因决定提前终止服务和退款的权利。

逾期帐单

用户所购买的服务产品到期后，矩阵云有权在不通知客户的情况下停止服务。
矩阵云财务系统后台采用一对一系统、用户会自动收到系统发送的、续费邮件、手机短信、用户需在本网后台个人资料中完善自己的联系方式、避免服务产品到期接收不到系统通知、或其他应急问题无法获取我们的最新消息。
逾期没有进行续费的，矩阵云有权在不通知客户的情况下删除服务及数据、我们无需承担任何责任。

数据保障

矩阵云不提供任何备份数据的义务，请尽量购买配有硬件RAID10存储设备冗余的产品，最大程度保证单点硬件故障不会造成客户的数据丢失，存储设备RAID阵列是在特殊情况下尽可能保障数据安全和服务的稳定性能的提高，但是依然无法保证100%数据的安全，请自行养成备份数据的习惯，一旦您开始使用则视为同意本条款，任何情况下服务器硬件产品都无法做到100%有效保障。

补偿协议

客户自行承担使用所有服务和设施的风险。特别声明对特定用途的适销性和适用性不承担任何保证。在任何情况下，均不对任何数据丢失或丢失或其他商业损害承担责任，包括但不限于特殊，偶然，后果性或其他损害。赔偿标准最高为所购买产品月付费用的三倍，但我们不赔偿如战争(例如:中日、中美)、自然灾难、地震、洪水、台风、失火、硬件故障、国家政策调控导致的用户访问中断等，这些不包括在赔偿和退款范围内、同时建议用户自行定期备份，因硬件损坏原因造成的数据丢失我们不承担赔偿责任。

服务对象

所有服务都被视作由服务的购买人使用,不允许多人共用同一个帐户,如果我们发现您的帐户在未告知矩阵云的情况下被转让,我们保留终止服务的权利. 矩阵云用户必须保证其资料非随意性和完整性，这也是我们在遭遇紧急状况时得以迅速联络您的有效保障。

终止服务

11.1 没有按时支付费用，服务自动终止由此产生的数据丢失，矩阵云不负任何责任;
11.2 违反服务条款协议，矩阵云有权终止服务。
11.3 您也可以进入矩阵云会员中心，通知我们取消服务，服务将在您指定的时间终止。

隐私政策

13.1 涉及隐私信息一般情况下，您无须提供您的个人信息即可访问我们的站点，但有时本网可能需要您提供一些信息，例如为了处理订单、与您联系、提供服务。本网可能需要这些个人信息来完成交易、事务的处理、或提供更好的服务。
13.2 矩阵云采取各项措施以确保所收集信息的安全且不受破坏（例如，不被修改、不被盗用）同时严格控制对任何私人信息的访问。例如，本网采取SSL安全（加密套接字协议层）行业标准来传送信息。此外本网尊重每位用户的私人信息并提供充分的安全保障。
13.3 您为本网提供的私人信息将使我们能够（根据您这些功能或服务是否提供而决定是否适用）提供您所订购的产品或服务，通知您有关新产品、服务、功能或改进的信息，处理、安排您所需的客户服务、技术询问或问题，或通知您最新的更新、通知、促销信息、特殊活动信息或优惠。
13.4 如果您拒绝向本网提供一项或多项必要的信息，因此而导致本网无法接受您的订单或为您服务时，您有充分的选择权不继续与本网产生业务往来。
13.5 已经停止接受本网服务的客户，您可以要求本网删除存档的个人信息和资料，但您的交易数据，付款历史将根据法律要求予以保存，以备需要时查验。
13.6 用户交易订单信息会在本财政年度不可删除、以便您查阅消费记录等，已无统计价值的交易订单数据本网将在下一财政年度删除所有原史交易订单数据。